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Prosumer, el nuevo consumidor de tu tienda online


Prosumer, el nuevo consumidor de tu tienda online

El Prosumer es el nuevo consumidor, generador de contenido, inquieto, y que no se conforma con solo absorber la información que le llega de las empresas. Éste expresa sus gustos, opina, e interactúa con la marca. El consumidor pasivo, que no tiene ni voz ni voto, ha pasado a la historia. Gracias a la interactividad de hoy en día y a la cantidad de comunidades virtuales que se encuentran en la web, el consumidor ha descubierto el poder que tiene, ya que con sus comentarios puede hacer aparecer o desaparecer ciertos productos o servicios de una empresa. El nuevo consumidor genera ideas y conceptos y añade valor a la marca. Éste concepto fue inventado por Alvin Toffler, el cual define al Prosumer como el individuo que se convierte en productor, y está dispuesto a facilitar comentarios, intereses, opiniones, gustos, fotos, para contrastarlo con la marca o con otros usuarios.

Las características de este nuevo consumidor son las siguientes:

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  • Están muy informados cuando quieren comprar algún producto. Investigan precios, características y detalles de cada empresa.
  • Meditan más sus decisiones de compra y se informan antes de realizarlas.
  • Saben exactamente lo que quieren, y no dudan en decirlo en sus redes sociales.
  • No se fían de la información que reciben por parte de las marcas o de los medios sociales, prefiere leer blogs, comunidades, foros…
  • El Prosumer quiere sentirse integrado en la empresa, quieren que se le escuche y se le preste atención.

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Las tiendas online deben darse cuenta de reconocer si sus clientes son Prosumers para involucrarlos y hacerlos partícipes de la marca, otorgándole un valor único. Éste nuevo consumidor se puede aprovechar como una oportunidad para generar ventas, ya que es un líder de opinión. Algunas empresas ya han desarrollado actividades para involucrar más al consumidor. De esta manera les ofrecen la oportunidad de crear su propio contenido, sus diseños, personalizar productos, etc.

Jeep

El usuario pude construir en línea el Jeep a su medida, para ver el modelo y el precio final. Le aparecerá una pantalla donde podrá escoger el modelo de coche, luego tendrá que seleccionar entre los distintos packs que ofrecen. Cuando lo haya escogido le saldrá una pantalla con las opciones del coche (asientos, ruedas, radio, air bags, etc). A continuación podrá elegir entre distintos colores, y finalmente, le aparecerá el precio, y un resumen de todo lo escogido anteriormente.

Adidas

En la página web de Adidas, en el apartado de “personalizar” se pude hacer unas zapatillas a imagen y semejanza de los gustos del consumidor. Se puede cambiar el color de la base, de la lengüeta, el tipo de cordones, la base de la zapatilla, la puntera… Cuando se haya elegido el estilo, la personalización y la talla tan solo hace falta añadirlo a carito para comprarlo. También se puede compartir en las redes sociales para enseñárselo a los amigos o familiares.

Spreads shirt

En esta tienda virtual, el usuario es capaz de crear sus productos con sus propios diseños o dibujos. El usuario tan solo tiene que escoger el producto (camisetas, camisas, bolsos, carcasas de móvil, tazas…) y hacer el diseño. Éste se puede hacer mediante un montaje con las imágenes que aparecen en la web, o subiendo el diseño des del propio ordenador.

Converse

De la misma manera que lo hace Adidas, converse permite customizar las zapatillas para hacerlas más originales y personales. Primero te deja escoger entre una creación especial con gráficos que ellos proponen (música, calaveras, animales…) o con tu propia creación, donde puedes escoger colores para cada parte de la zapatilla.

Promodeldeck

En la tienda virtual de Promodeldeck se venden todo tipo de skates, longboards y cruisers. Si todo su repertorio te parece poco, tienen un apartado donde puedes escoger cada parte de la tabla para hacerla a tu medida (ruedas, lija, tornillos, gráfico, tabla…).

3D Helmets

En 3D Helmets, es posible personalizar por completo el casco. Te permite subir una fotografía o diseño, para que el casco sea más personal y con estilo propio.

Como hemos visto, el consumidor ha evolucionado, sabe muy bien lo que desea y ahora no se conforma con recibir solo la información de la empresa. Es importante darse cuenta de la existencia de este nuevo consumidor para poder beneficiarse ambas partes. Los Prosumers pueden lanzar mensajes positivos de la marca o servicio, las empresas pueden obtener información de ellos, mejorar sus productos, colaborar con ellos, etc. ¿Tu tienda online ya está preparada para éste nuevo consumidor?

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