Confirmar en Ecommerce

La confirmación o el “checkout” de los ecommerce ha pasado por mucho en los últimos años.  Cada vez el ecommerce o compras por internet es la forma más habitual de compra, destacándose el uso del móvil en muchísimos casos. Por esta razón, optimizar todos los pasos de la compra es sumamente importante cuando debemos realizar el diseño web de nuestro ecommerce. 

Ya que muchos comercios ya se han adaptado al formato digital, las compras como invitado parecen ser algo estándar, y la carga lenta es cosa del pasado.

En la confirmación de la venta, escoger la forma de pago podría resultar un verdadero dilema para los consumidores, por eso es importante ofrecerle al cliente más de una, y brindarle seguridad, transparencia y comodidades, para que no abandone el carrito de compras a punto de confirmar la venta.

¿Cuáles son tus preferencias de pago?

Si el proceso es rápido, transparente y fácil, ¿Realmente importa si la opción de comprar conlleva un sólo click?

De acuerdo a una nueva investigación de Paypal, la respuesta es sí.

 

Cambiando el comportamiento de los consumidores

En un estudio de 2.000 comercios pequeños y más de 2.000 consumidores, Paypal encontró que hay un fuerte contraste entre la falta de innovación de los ecommerce y la forma en que los consumidores buscan y compran actualmente.

A pesar de la creciente popularidad de las ventas digitales, formas de pago a un click y Smartphones, 44% de los negocios pequeños han reportado nunca haber revisado sus métodos de pago. 

Como resultado, muchos pueden haber perdido ventas. De hecho, las compras móviles pueden ser el factor más grande aquí, con su gran desarrollo recientemente.

Entonces, tener una página web realmente responsive es una de las responsabilidades más importantes del equipo de diseño y desarrollo de la página web, pues los Smartphones y tablets cada día son los dispositivos más usados para realizar compras por internet, aunque el equipo de escritorio sigue liderando los porcentajes.

Lo que es más, aunque un 50% de los consumidores frecuentemente compran online usan un Smartphone, sólo 17% de los negocios pequeños han dicho que sus plataformas son responsive, y sólo 4% tienen una aplicación móvil.

 

Las razones detrás del abandono de la confirmación

Mientras que los largos formularios y los cargos sorpresa por entrega también contribuyen, la falta de opciones de pago puede ser la razón detrás de muchos abandonos de carritos de compra.

Muchos de los consumidores admiten que abandonan la compra porque no existe el método de pago que ellos quieren.

Tener disponible en la tienda una plataforma relacionada con el banco del consumidor, o un acceso en tiempo real a métodos de pago instantáneos, hará más rápidas y efectivas tus ventas, -sin la necesidad de tu localidad o de colocar los detalles de tu tarjeta de débito o de crédito. 

Mientras menos cantidad de clics para lograr la compra, mucho más efectivo será el portal.

Algunos comercios incluso guardan los datos de las tarjetas de los usuarios, para almacenarlos para futuras compras. Incluso, se ofrecen opciones de pagar vía factura, o de diferir el pago por un mes.

Estas no son opciones necesariamente convenientes para los consumidores que ingresan a la web por primera vez, particularmente por móviles, donde llenar formas es muy difícil, pero puede mejorar las ventas para consumidores que ya tienen una cuenta.

 

Capitalizar la nueva tecnología

Hay muchas compañías utilizando la nueva tecnología para ofrecer a los consumidores aún más opciones.

Mientras que requiere una integración con bancos, también funciona para recolectar los datos de los clientes. 

Para los clientes, ver los detalles del banco (balance de la cuenta, etc.) al momento de la venta, puede ser un plus añadido.

En conclusión

Hay muchos factores que pueden contribuir con una buena experiencia de usuario, y es importante, en este sentido, tener en cuenta distintas preferencias de pago.

Mientras avanza la tecnología, también avanzan las expectativas de los consumidores, cosa que los ecommerce pequeños y también los grandes deben tener en cuenta.

Artículo cortesía de Staff Creativa, agencia de diseño web en Lima, Perú.