Los 5 KPIs claves para nuestra web de ventas

Los 5 KPIs claves para nuestra web de ventas

¿Qué son los KPIs?       

Los KPIs (Key Performance Indicators), son indicadores que ayudan a los negocios online a monitorizar acciones con el fin de alcanzar las metas y objetivos predefinidos. Es decir, un KPI nos proporciona la información sobre el rendimiento de nuestra tienda online, que nos permitirá saber si vamos por el buen camino y además nos ayudara a optimizar la gestión.

¿Para qué sirven los KPIs?

Sin duda su función básica es medir. Los KPIs reducen la complejidad de algunas de las tareas de un negocio online, a un pequeño número de indicadores claves, con el fin de que estas tareas sean más entendibles y gestionables. De hecho a diario nos encontramos con situaciones donde se usan los KPIs. Por ejemplo podemos hacer el paralelismo cuando llevamos nuestro coche al taller. Nuestro mecánico usará varios indicadores, como nivel de aceite, la presión de las ruedas, entre otros, con el fin de saber en qué estado se encuentra nuestro coche. En base a los datos obtenidos decidirá actuar de una forma u otra. Así pues los KPIs funcionan igual en nuestro negocio online, gracias a ellos conoceremos el estado de nuestra web de ventas para poder actuar conforme a los resultados.

¿Qué indicadores clave de desempeño (KPIs) debo usar en mi tienda virtual?

Para empezar a tener éxito con nuestra tienda online, y conseguir un alto número de ventas por internet debemos saber cómo actuar en todo momento. Por esta razón existen los KPIs y de entre todos ellos destacamos 5 KPIs que consideramos imprescindibles para tu e-commerce.

1.       Tráfico:

Regularmente debemos medir el tráfico de visitas de nuestro comercio electrónico, podemos hacerlo a diario, semanalmente o mensualmente.  Esta métrica nos permitirá descubrir por qué  hay caídas o subidas de tráfico. Conforme a estos resultados podremos actuar para conseguir una regularidad de tráfico en nuestra tienda online.

 2.       Procedencia de las visitas:

En Google Analytics disponemos de estos KPIs, con los que podemos consultar la procedencia de las visitas a nuestra tienda online, solo debemos dirigirnos adquisición>todo el tráfico. Es vital controlar estos resultados para decidir dónde invertiremos más tiempo en marketing digital. Pero no solo escogeremos las fuentes en base aquellas que nos proporcionen más visitas, sino que debemos tener en cuenta el porcentaje de rebote de cada una de ellas para decidir si es eficaz o no.

 3.       Tiempo medio de permanencia en la web de ventas:

Los datos obtenidos de esta métrica nos indicaran si el contenidos de nuestro comercio electrónico es interesante o no. Si el tiempo se estima bajo deberemos repasar el contenido de nuestra web de ventas para intentar que sea más atractivo para el cliente y aumentar este tiempo. Otra de las posibilidades de un bajo tiempo de permanencia puede ser la velocidad de carga de nuestra web de ventas.  Nuestra tienda online no puede tardar demasiado en cargarse por completo ya que nuestros clientes suelen ser impacientes y se van al poco tiempo de esperar. Puedes comprobar la velocidad de carga de tu web de ventas en www.gtmetrix.com

 4.       Tasa de conversión en nuestra tienda online:

Sin duda uno de los KPIs más utilizados y más importantes para nuestro negocio online. El resultado se obtiene de la fórmula: Conversión= Ventas/Visitas.  Una de las causas principales de una baja tasa de conversión es la usabilidad de nuestra web de ventas.  Debes realizarte las siguientes preguntas ante los resultados obtenidos. ¿El proceso de compra es simple? ¿Cuántos pasos existen hasta realizar la compra?

5.        Tasa de abandono del carrito:

Actualmente se conoce que la tasa media de abandono del carrito en los comercios electrónicos asciende al 60  por ciento. Es importante en nuestro e-commerce no esconder la información a nuestros clientes. Es decir debemos dotar de la máxima transparencia nuestra tienda online, ya que nos podemos encontrar con un cliente que se decide a comprar nuestro producto, pero al en el último paso descubre que le falta añadir el IVA al precio indicado anteriormente y abandona la compra. Esta y otras situaciones pueden ser las causas de una tasa elevada de abandono del carrito. En lynkoo,  y gracias a la plataforma Magento, ofrecemos la opción de de enviar un email automático y personalizado aquellos clientes que se hayan dejado artículos en sus carritos e incentivarles con un descuento o llamada a la acción. Esto puede ayudarnos a recuperar clientes que dábamos por perdidos. Existen muchas otras estrategias para reducir el abandono del carrito que podrás descubrir aquí.

 6.       Tasa de devolución:

Es el último de los KPIs para completar un buen análisis de nuestro comercio electrónico. Es obvio que para crecer como emprendedor en un e-commerce debemos reducir al máximo la tasa de devolución. Muchas veces las devoluciones se pueden prevenir, pero en otras ocasiones son inevitables, defectos de fábrica, daños en el viaje, error de nuestro cliente, etcétera. Los resultados de esta métrica nos mostrarán el porqué de las devoluciones y nos permitirán, si es posible, actuar de forma que no se vuelvan a repetir. Aún así la mejor manera de lidiar con las devoluciones de nuestra tienda online es tener el mejor servicio postventa. De esta forma aunque inevitablemente nos encontremos con una devolución la atención al cliente será la clave para conservar o perder el cliente.

¿Qué te han parecido estos KPIs? ¿Añadirías alguno más? Esperamos vuestras opiniones.