Consejos legales para crear tu tienda online

Consejos legales para crear tu tienda online

Normalmente, en nuestro blog hablamos de cómo crear una tienda online, además de dar consejos sobre cómo adaptar vuestro comercio virtual al usuario. Pero no todo lo necesario dentro de una tienda online se basa en unos productos originales y con buenos precios. Ni tampoco podemos centrar nuestro e-commerce en una estrategia de comunicación.
Una de las partes más importantes que debemos tener en cuenta son las cuestiones legales; es por eso que os damos unas pautas para empezar con buen pie vuestro negocio, basadas en la guía elaborada por el despacho de abogados LetsLaw

Información de la empresa

La tienda debe incluir la siguiente información en un lugar visible de su web:

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• Denominación social, CIF y datos de contacto
• Datos de inscripción del Registro Mercantil
• Los precios de los diferentes productos, así como también si incluye o no los impuestos y los gastos de envío
• Códigos de conducta del e-commerce

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Contrato electrónico

La LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información) establece el marco legal aplicable a la contratación electrónica. No obstante, según cual sean tus servicios (si realizas B2B y B2C), se aplicaran otras normativas relativas a las condiciones de contratación o la normativa de los consumidores.

Así pues, el comercio electrónico tiene la obligación de:

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• Informar de los pasos dentro del proceso de compra, medios técnicos para que el usuario pueda cambiar sus datos, las condiciones en el proceso y si el comercio va a archivar contrato (y si va a ser accesible)
• Enviar un recibo después de la compra en un plazo de 24 horas
• Confirmación de la compra

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Legislación en las BSC (Business-to-Consumer)

La legislación referente a la protección de los consumidores exige lo siguiente:

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• La entrega del producto al consumidor se debe realizar en un plazo no superior a 30 días. En el caso en el que la empresa no tenga en stock el producto deseado, debe proponerle al cliente la compra de un producto de igual o superior calidad o devolverle el importe abonado en un máximo de 30 días.
• El consumidor debe tener 7 días de plazo para devolver el producto. Si no se le informa de este derecho, este plazo puede ser de hasta 3 meses.

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Condiciones de uso

Las condiciones de uso regulan las cuestiones legales de nuestra tienda online, así que debemos informar de las condiciones de compra, de los derechos y deberes de los usuarios, de la normativa de uso del site, de los precios, etc.
Estas condiciones deben ser aceptadas por el usuario antes de acceder a la compra.

Protección de datos

No debemos olvidar que en la tienda online vamos a tratar datos personales, así que en primer lugar deberemos tener una buena Política de Privacidad. Ésta se debe adecuar a nuestra tienda online, así que lo mejor es que no la copiéis de otra tienda online. Como bien dice Salvador Silvestre Camps en su blog, copiando la Política de Privacidad podemos provocar que identifiquemos, de manera errónea, al responsable del tratamiento de los datos, que tengamos clausulas que no tienen que ver con nuestro comercio electrónico o que no se adecue a las necesidades de nuestra tienda virtual.

Además, deberemos inscribir los ficheros con datos personales en el Registro General de Protección de datos, elaborar un Documento de Seguridad (dónde se detalle cómo se protegen los datos) y elaborar una política de cookies.

Aunque es sencillo iniciar un comercio electrónico, una de las partes que hay que tener más en cuenta son los trámites legales. ¿Vosotros qué pensáis de esta guía de LetsLaw? ¿Os ha parecido útil? ¡No dudéis en compartir vuestra opinión en el apartado de comentarios!