El diccionario sobre Comercio electrónico y marketing digital (Parte 1)

Todo emprendedor que inicia su aventura en el mundo del comercio electrónico debe familiarizarse y conocer una serie de conceptos y términos propios de esta área, para después poderlos aplicar en su web de ventas y que ésta pueda crecer generando beneficios.

Es por eso que, este post lo dedicaremos a realizar un breve diccionario de comercio electrónico y marketing online, explicando el significado de términos relacionados intrínsecamente con el comercio electrónico, otros más vinculados al marketing y la publicidad online y finalmente, palabras más genéricas que se emplean en Internet de forma general y que, por tanto, todo emprendedor E-commerce debe conocer y interiorizar.

Términos

A/B testing: Son test o pequeñas pruebas que se realizan a fin de analizar el comportamiento de los consumidores ante dos páginas o diseños web diferentes. Así, los resultados de estas pruebas determinan cuál de las dos páginas es más eficiente. En comercio electrónico, esta técnica es muy útil para determinar el diseño final de una web de ventas.

Abandono del carrito de compra: Son compras que acaban interrumpiéndose por parte del cliente online. El proceso de compra se inicia, con los productos escogidos por el cliente, pero éste no se completa, de manera que el usuario abandona la experiencia de compra online.

Adsense: Es un servicio de google de publicidad online, por el cual el propietario de una página web inserta anuncios de texto en webs que son externas a google, y recibe una cuantía concreta por cada clic que hagan los usuarios en su anuncio.

Adserver: Es un servidor de anuncios publicados en sitios web. Permite escoger y medir las impresiones y clics de anuncios concretos, y posteriormente mejorar estas campañas.

Adwords: Es también un servicio de google de publicidad online, pero éste se basa en la compra de palabras clave. Cada vez que el usuario teclee la Key Word comprada por el anunciante, aparecerá en la página de resultados de google el anuncio textual diseñado por dicho anunciante.

Afiliación: Es un sistema de marketing que funciona con un software que permite usar la web de una empresa como plataforma de ventas de otra empresa (la empresa anunciante).

B2A (Business to Administration): Es un tipo de comercio electrónico en referencia a las relaciones entre empresas y administraciones públicas.

B2B (Business to Business): Es un tipo de comercio electrónico que se establece entre empresas.  

B2C (Business to Consumer): Es un tipo de comercio electrónico que describe el proceso de transacción más frecuente y conocido, donde el producto va des de la empresa al cliente final.

Big Data: Hace referencia a sistemas que manipulan y manejan grandes conjuntos de datos, y que hacen posible el análisis exhaustivo de grandes cantidades de información de un sitio web.

Benchmarking: Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores, los competidores más duros.

C2B (Consumer to Business): Relación de comercio electrónico de los consumidores hacia las empresas.

C2C (Consumer to Consumer): Comercio online desarrollado entre particulares.

Call to action: Estrategias elaboradas en una web de ventas. Pueden ser, por ejemplo, elementos visuales que persiguen una determinada acción (hacer clic en comprar, en un banner, etc.).

Carrito de compra: Funcionalidad que incluyen las tiendas online, que permite ir sumando artículos a la lista de compra, realizando un proceso de compra unitario para adquirir tantos productos como desee el consumidor.

Checkout: Es el último paso y el decisivo de todo proceso de compra online, el momento en que se completa el pedido y se efectúa el pago online

Click rate: Frecuencia media con la que los usuarios de un sitio web hacen clic sobre un anuncio.

Cloud compunting: Este término hace referencia a toda operación informática efectuada en un servidor de Internet. Busca almacenar todos los archivos e información en Internet, sin necesidad de que el usuario se preocupe de poseer o no la capacidad suficiente para almacenar dicha información.

CMS (Content Management System): Es una herramienta que permite gestionar cualquier tipo de información en páginas web sin necesidad tener un conocimiento elevado en programación.

Community manager: Profesional que se encarga de gestionar la imagen y reputación corporativa de una empresa en el entorno web, y a la vez ser portavoz de comunicación digital de la misma.

Cookies: Pequeños archivos que se instalan en el navegador del usuario, y que permiten al responsable de un servicio online mejorar la interacción entre sus visitantes y su sitio web.

CPA: Coste por acción o conversión. Coste que nos supone una acción determinada (por ejemplo cumplimentar un formulario).

CPM: Coste por mil. Es el coste que tienen mil impresiones de un mismo anuncio.

CRM (Customer Relationship Management): Modelo de cultura organizacional en las empresas que consiste en prestar un servicio de atención al cliente brillante e inmejorable.

CTR: Ratio de clics de un anuncio por el total de impresiones que obtiene.

Cibercash: Dinero ficticio para efectuar compras online de modo más seguro.

Coolhunting: Cazar tendencias. Saber detectar tendencias sociales que puedan crear nuevas necesidades en los consumidores.

Directorios de empresa: Portales que ofrecen listas de nombres de empresas y sus correspondientes datos de contacto.

Dropshipping: venta online al por menor, dónde el vendedor no necesita disponer stock, dado que éste no almacena los productos en su inventario, aunque sí es responsable de pasar el pedido al cliente y entregar los detalles de envío al mayorista, quién tendrá que entregar las mercancías al cliente.

E-mail marketing: Cualquier acción de marketing realizada mediante el correo electrónico.

Engagement: Se basa en crear relaciones de confianza y fidelización con los seguidores de nuestra tienda online; se basa en conseguir un compromiso entre usuario y empresa.

ERP (Enterprise Resource Planning): Se trata de gestionar y planificar las operaciones empresariales de un comercio electrónico (logística, envíos, producción, etc.).

ETL (Embrace the line): Acciones de marketing situadas entre lo convencional y lo no convencional.

Eye tracking: Sistema que analiza el movimiento realizado por el ojo al observar algún elemento web. Permite conocer cuáles son los puntos clave en una web (dónde mayormente de centra la mirada).

Funnel: Embudo de conversión. Es el proceso que sigue un usuario desde que llega al comercio online hasta que finalmente compra.

Gamificación: Proceso que consiste en aplicar la teoría de los juegos para hacer más atractiva la interacción entre una tienda online y sus usuarios, y así, aumentar sus ventas.

Geolocalización: Hace referencia al conocimiento de nuestra ubicación geográfica automáticamente. La geolocalización en el comercio electrónico hace posible ofrecer contenidos mucho más segmentados, en función de las necesidades del público objetivo.

Hosting: Servicio que permite alojar una página web o tienda online en un servidor de Internet, para hacerla accesible a todo el mundo.

Housing: Denominación que hace referencia al hecho de disponer un solo servidor para una tienda online.

HTML (HyperText Markup Language): Es el lenguaje principal usado en el desarrollo de páginas web.

HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure): Protocolo que garantiza conexiones más seguras, igual que también otorga seguridad en las transacciones y pagos que se efectúan usando nuestro navegador en Internet.

Inboud marketing: Marketing de atracción. Técnica que permite mostrar a los potenciales clientes cómo le puede beneficiar un producto antes de que lo compren. Así, se focaliza en informar al cliente i no en la venta propiamente dicha.

Impresiones: Número de veces que un anuncio online se carga. Independientemente de si el usuario lo ha visto o no.

Java: Tecnología que se utiliza para el desarrollo de aplicaciones web.

Keyword: Palabra clave a través de la cual las empresas o tiendas virtuales buscan obtener un posicionamiento concreto en los motores de búsqueda

Landing page: Página web a la que llega el usuario, después de haber hecho clic en algún banner o anuncio des de otra página de Internet.

Lead: Cliente potencial.

Ley anti cookies: Hace referencia a una adaptación de la directiva europea que obliga a toda página web a informar a sus usuarios previamente antes de usar la información que recoge las cookies que produce dicha página.

LOPD: Ley orgánica de protección de datos. Protege los datos personales de personas físicas. Es muy importante tenerla en cuenta en el e-commerce, ya que se gestionan muchos datos personales de clientes.

Aquí finaliza la primera parte del diccionario sobre comercio electrónico y marketing digital. ¿Qué os parece esta primera parte? ¿Echáis en falta algún término? ¡Agradeceremos cualquier aportación!

Recordad que en breve publicaremos la segunda parte de este diccionario. ¡No os la perdáis!