Herramientas para el análisis web: Omniture SiteCatalyst (Parte 2)

En una entrada anterior, os hablamos de la herramienta de análisis web de Google, Google Analytics. Pero no sólo encontramos la herramienta de Google; hoy os hablamos de Omniture SiteCatalyst, la herramienta de Adobe Systems líder en medición web.
Omniture Business Unit, creado por Adobe Systems, es un conjunto de programas que miden el marketing online y la analítica web que realizamos en nuestra tienda online. Entre todos estos programas, podemos destacar el SiteCatalyst, una de las herramientas que se engloban en el paquete, dedicada exclusivamente al análisis web de nuestro comercio electrónico, tanto en contenidos como en clientes.

Utilidades

Las herramientas principales que nos proporciona la aplicación SiteCatalyst son las siguientes:

– Datos en tiempo real: La aplicación nos muestra una instantánea a tiempo real de los visitantes de nuestra web. Como también nos ofrece Google Analyitcs, podemos ver toda la información que nos ofrece la herramienta a tiempo real.
– Fuentes de Datos: O lo que es lo mismo, de dónde proceden nuestros visitantes y cómo podemos potenciar sus visitas para el beneficio de nuestras campañas.
– Alertas de Acción: Una de las herramientas más interesantes que SiteCatalyst proporciona es que nos avisa cuando conseguimos resultados positivos respecto a nuestras KPI e, incluso, cuando nuestros objetivos no se consiguen.
– Posibilidad de incorporar más información y nuevos datos a los informes, de manera que se almacena la información deseada en cada momento mientras que nuestros clientes visitan nuestra tienda online.
– Informes personalizados: Para organizar la información según nuestras necesidades.
– Información de perfiles en Redes Sociales: Como por ejemplo, edad, sexo, gustos y fotos de nuestros visitantes.

Cómo funciona

De la misma manera que Google Analytics, se implementa un código en nuestra web que será la encargada de contabilizar todos los datos. Las cookies que se implementan en la web de los visitantes provienen de los dominios 207.net y omtrdc.net y utilizan las llamadas “first-party cookies” y las “third-party cookies”; mientras que las primeras son las cookies creadas por la misma página web, las segundas son cookies que se generan mediante el software de Adobe; es decir, no están fijadas por el sitio web.

Ventajas

– Inyección de variables: En cualquier estudio y/o informe, podemos añadir cualquier variable para así cruzar esta información con otros datos, como por ejemplo: “¿Cuántos hombres de 45 años de edad visitan la URL…?
– Posibilidad de trabajar con todos los datos desde Excel: A diferencia de Google, no hace falta exportar todos los datos al programa Excel, sino que podemos trabajar con un plugin para trabajar directamente des del programa. Es decir: ahorramos tiempo y coste al trabajar con los datos.
– Facilidad de uso: La interfaz y su navegación es fácil e intuitiva; cualquier dato está a pocos clicks.
– Agrupación de sitios: Podemos analizar toda una lista de URLs o bien, podemos analizar cada página por separado.
– Segmentación de visitantes: No sólo podemos crear segmentos de visitantes con cada una de sus características, sino que también podemos saber cómo se comporta cada tipo de visitante.
– Alertas de acción: Basándose en los objetivos que hemos creado mediante las KPI’s, la aplicación nos avisa si estos objetivos se están cumpliendo o, por el contrario, si los resultados son negativos.
– Medición y generación de informes vídeos: Proporciona mucha más información de visitantes que los otros programas. Además, crea informes en formato vídeo para así facilitar la comprensión de toda la información.
– Optimización 2.0: Podemos aumentar la relevancia de nuestras redes sociales, además de nuestras campañas.
– Herramienta ideal para grandes empresas: Está claro que Google Analytics es una herramienta para pequeñas empresas que lo que necesitan es un análisis superficial de su tienda online. Pero Omniture SiteCatalyst es una herramienta que va más allá de este análisis superficial, realizando estudios más concretos de nuestra comercio electrónico. Es una herramienta ideal para no perder detalle del crecimiento de nuestra tienda virtual.
– A diferencia de Google Analytics, Omniture SiteCatalyst utiliza dos tipos de cookies: las first-party cookies y las third-party cookies. Esto afecta de la siguiente manera; mientras que Google Analytics sólo puede analizar el tráfico de un solo dominio, la herramienta de Adobe puede analizar el tráfico de varios sites. Es decir, SiteCatalyst puede saber si un usuario que ha visitado nuestra tienda online, también ha visitado la web de la competencia, cosa que con la herramienta de Google no se puede saber.

Inconvenientes

Aunque la aplicación de Adobe tiene muchos puntos a favor, no es del todo perfecta ya que, por una parte, Omniture SiteCatalyst tiene un coste muy grande: su precio es elevado y, además, cobran por página vista, debido a que éstas generan datos que se deben alojar, tratar y mantener en sus servidores, ubicados en Utah.
Debido a su precio, debemos estar seguros que esta herramienta es la adecuada para nuestra tienda virtual; si somos una empresa pequeña con pocos datos a tratar, nuestra mejor opción no será escoger SiteCatalyst, sino que nos saldrá más a cuenta utilizar Google Analyitcs.

Por último, la herramienta de Adobe precisa tener una formación previa en Omniture SiteCatalyst y en análisis web, ya que de nada sirve tener una herramienta tan potente si no la sabemos utilizar ni analizar.

Omniture SiteCatalyst es la herramienta líder del mercado en análisis de webs. Ésta es totalmente recomendable siempre que tengáis una gran tienda online y una formación previa.

¿Vosotros que pensáis de esta herramienta de Adobe? ¿La utilizáis en vuestros comercios online? ¡Compartid vuestra experiencia con la aplicación en el apartado de comentarios!

Para más información:
¡Visita la página oficial de Adobe!