Importancia de un buen carrito de compra en una Tienda Online

Parece ser que el funcionamiento del carrito de la compra en una tienda online sigue la misma dinámica de un carrito de la compra físico. El cliente visita y recorre la tienda llenando el carro controlando el precio de cada producto y su precio final en la caja. En muchas ocasiones el usuario no sólo hará una compra ficticia en una sola tienda online sino que realizará simulaciones de compra en otros comercios online para comparar precios. Los cibernautas aprovechan la facilidad que aporta Internet para mirar y comparar productos, sistemas y pagos de envío, modos de pago, buscar descuentos y gangas en diferentes tiendas online.

La dura competencia que existe entre tiendas electrónicas hace necesario que dentro de tu comercio online haya un carrito de la compra eficiente, visible, rápido y sencillo de manejar para todos tus posibles clientes potenciales. Además de todas estas características este carrito debe ser atractivo para incitar a la compra y para que los usuarios no se vayan a otra tienda online.

Errores habituales en el diseño de los carros de compra en tiendas online:

– Diseño de poca calidad del carrito de la compra: Debéis cuidar el diseño de vuestro carrito para que vuestra tienda parezca de calidad y profesional. El carrito debe ser atractivo, fácil de usar y simple.

– Diseñar el carrito de la compra demasiado llamativo: Los usuarios pensarán que eres un banner publicitario y no un carro de la compra. Hazlo visible pero que no parezca publicidad.

– Colocarlo en un lugar poco visible: Si colocas el carrito de compra en un rincón de la tienda virtual poco visible esto se verá repercutido en el número de ventas de tu comercio. Puede que los usuarios piensen que en esta web no se puede comprar o se irán sin más si no ven rápidamente el carrito de la compra. Aconsejamos colocar el carro de la compra en la parte superior de la página para aumentar el máximo  visibilidad.

– Hacer el proceso de compra demasiado largo: Un proceso de compra tiene que tener como máximo 3 pasos, no más. A los compradores no les gusta perder el tiempo y además un proceso largo de compra crea mucha desconfianza.

– Hacer registrar al usuario antes de poder hacer una compra: Se pierden muchas ventas por hacer registrar al usuario. Una vez estén totalmente convencidos de comprar si es el momento de hacer este requerimiento, antes no. También hay la posibilidad de dar la opción a cliente de hacer o no el registro, es decir dar la posibilidad de ofrecer el registro opcional.  Es esta medida resulta muy útil porqué no se obliga al usuario a registrarse sino que es él mismo quien se registra voluntariamente.

– Esconder el precio real del producto: Seguro que habéis realizado alguna compra por Internet y cuando era el momento de pagar habéis visto que el IVA no estaba incluido y que los costes de envío tampoco. Aconsejamos que seáis transparentes y claros en toda la información que aparezca en vuestra tienda virtual, el usuario os lo agradecerá.

– El registro va lento: Como sabéis, a los consumidores online no les gusta que los hagan esperar. Está demostrado que el 18% de los compradores se va del sitio por descargas lentas de las páginas.

– Carrito sin ayuda: Algunos usuarios tienen problemas en el momento de realizar una compra en una tienda online. En muchas ocasiones los comercios no ofrecen ningún tipo de ayuda a la resolución de estos problemas. Estos clientes no dudarán si no les solucionan el problema en realizar las compras en otro sitio, aunque sea más caro.

EL 80% de los usuarios que visita una tienda online abandonan el sitio llenando el carrito de la compra sin adquirir nada. Es una cifra muy elevada, para que esto no ocurra en tu tienda online te recomendamos que uses estos prácticos consejos. La compra dentro de un comercio online debe ser entendida como una experiencia, como un placer por el cliente, y por desgracia en muchas ocasiones parece ser un momento de confusión, incomprensión y desesperación.