Reducir el abandono del carrito de la compra en tu ecommerce

Reducir el abandono del carrito de la compra en tu ecommerce

Como ya habíamos hecho referencia en nuestro blog, es esencial que nuestra tienda online tenga un buen carrito de la compra, ahora bien, ¿cómo podemos reducir el abandono de los clientes antes que finalicen su compra? Te recomendamos estos consejos:

Wishlists: Posibilidad de realizar listas de deseo

Muchas veces el cliente antes de comprar busca opiniones en otras webs o compara. Por eso, es muy importante que el consumidor pueda guardar en su sesión de usuario los productos que le interesan, así en cualquier momento podrá acceder a ellos y adquirirlos finalmente.

Hacer envíos gratuitos a partir de un determinado importe

Algunos estudios muestran que los principales abandonos son cuando se añade el importe de los gastos de envío a la compra. Los consumidores pueden percibir que estos gastos son un sobrecoste y no lo valoran suficiente para pagarlo. Una solución para evitar este problema es intentar hacer envíos gratuitos a partir de un importe o poderlos reducir negociando con las empresas logísticas. También, de esta manera habrá clientes que elegirán la primera opción y para llegar el importe mínimo de envíos gratuito compraran más productos.

Mostrar en todo momento el carrito de la compra

En tu tienda virtual tiene que estar presente en todo momento el carrito de la compra para que así el cliente pueda acceder, pueda ver el importe de su compra y que productos añadió. Este paso es importante para que pueda finalizar su compra.

Tener diferentes métodos de pago

Es importante tener diferentes métodos de pago en tu tienda online ya que si sólo tenemos uno y falla puede que el cliente no pueda realizar su compra. Algunos de los métodos de pago más usados: PayPal, tarjeta crédito, contra rembolso, transferencia bancaria o pademobile. Además, si ofrecemos varios métodos de pago, el cliente podrá escoger el que más le convenga.

Qué hacer con los pedidos que no se han efectuado la compra

En nuestro comercio electrónico puede haber pedidos cancelados, es decir, que no se haya producido la compra, esto puede ser debido a multitud de causas: el cliente ha cancelado su compra en el último momento o quizá se lo ha pensado mejor y no quiere efectuar su compra. Para solucionar este problema, podemos utilizar campañas de email marketing para mandar correos aquellos clientes que aún tienen su pedido en la cesta de la compra. Otra opción es añadirlos a la listas del Retargeting para que cuando visiten páginas webs afiliadas les parezca un banner sugiriendo que vuelvan a la web y finalicen su compra.

Otros aspectos a destacar

Tal como hacíamos referencia en nuestro post, recordad que es importante indicar el número de pasos que hay en todo el proceso de compra e informar del stock que tiene cada producto para evitar el abandono del cliente. Es esencial un proceso sencillo de compra, velocidad rápida de la página y sólo solicitar los datos básicos del cliente. Además, una buena herramienta es incluir en el carrito de la compra una foto del producto para que así el cliente sepa en todo momento qué productos eligió.

Por último, recordad que el cliente debe de ver en todo momento las vías de contacto de tu tienda online por si se le plantea alguna duda. Es esencial esta información ya que si en el transcurso de la compra le surgen preguntas que no se le puede dar respuesta, se decidirá ir a otras tiendas virtuales.

¿Sabes algún consejo más? ¡Cuéntanos tu experiencia en el blog!

Vía Jose Galan